总结三年淘宝开店经历，顺便说说化妆品内幕-不断更新

本文转自福利吧论坛，楼主好久没更新，但是文章还是有点用的，给淘宝新人、买家看看。

昨天回了个帖子，突然想把3年来做网店的经历总结一下，顺便说一说化妆品的内幕。

1.开店：2009年，妻子怀孕，怀孕期间给下一代准备出生用品的时候了解了一下婴幼儿服装，本来计划好了要做的，后来一拖再拖，没有做成，主要是因为没有钱，当时刚买了房子，一屁股贷款，简单装修还是借的亲戚的钱。闺女出生的时候我已经有两个同事做到皇冠级别了（一个卖打底裤，后来因为生孩子，没空，不做了，另一个现在5皇冠了，雇四个人给他打工，卖婴幼儿服装，年入50w左右），在这个时候我有个朋友恰好开了家化妆品的天猫店，是品牌专卖店，当时门槛很低，现在门槛高多了，当时是一个新品牌，知名度还凑乎，是当时的一线女艺人代言的，当时厂家还没放开网络代理和授权，当时开天猫都是找代理花钱做的，大家也都知道后来阿里内部处理了好多腐败分子。我就是从朋友那里拿的货，慢慢做起来的，因为是新品牌，淘宝同品牌的店很少，开头也比较顺利，开店后大约一个月就到10月了，基本上就是化妆品的旺季了，慢慢的越做越好，赚的钱也比工资高了。到当年的年底开了第二家店（我开的都是C店，只需要身份证和网银，以及产品上架的重复性工作），化妆品旺季会一直持续到第二年5月，这期间我两个账号也都是3钻以上的了。 ====================================================

2.经营：有网友问到多少钱做起来的，说出来不怕大家笑话，就2w元，还是借亲戚的，刚开始做了2个月，亲戚就急用钱，把钱要回去了，因为朋友开店急需资金，拿了我几张信用卡刷现用，我顺便也刷了2w的，要不然就没有资金流动了。刚开店的时候尤其是刚开始信用度为0，没有买家会来购买的，我找了几个朋友刷了几笔，弄了几个好评，其实刷的不到20个信用，毕竟这个品牌的网店少，慢慢的销量就好了，朋友供不起货了，他天猫，销量更大，某些单品经常断货，或者定的货在路上，要晚发货，一些买家就会嫌发货慢，物流慢，后来做这个品牌的店就慢慢多了起来，慢慢就有了竞争，这个时候很多新卖家（大都是代理商或者代理商的亲戚开的）都是低价销售，会吸引走很多客户，就得想办法做活动吸引客户了。其实做淘宝最重要的无非就是同款产品价格低，毕竟大部分网购还是因为价格低，其次是产品图片的拍照处理，产品描述是否美观大方，赠品的多少，老客户的让利优惠。另外提醒一下很多买家，你在价格对比了很多店铺以后，觉得合适就可以下手了，很多淘宝C店卖家是很讨厌讨价还价和要赠品的，我的价格标的已经很低了，要是高的话，你也不会进来问了，有的买家磨磨蹭蹭半天，大部分时间都是在讨价还价，多要赠品的，我一般不会客气的，一般不会让步的，因为你已经浪费了我半天时间了，就应该多赚你的钱。遇到越啰嗦的客户我越小气。

3.货源：随着信用度不断提高，也会有一些代理商找上门，我在做到4钻的时候我朋友（他不是代理商）的货就不够卖的了，这时候也慢慢认识了一些代理商，就有货了，但是还是会有一些单品缺货的，因为厂家都缺货了。慢慢也会有一些网络品牌找你代销或者分销，不过这样没意思，利润太低，没有价格优势。

4.为什们淘宝上产品这么便宜：很多女生知道，专柜化妆品一般不打折的，只有在十一，圣诞，五一等大型节日期间才会有最低8折左右的活动，很多做专柜的朋友拿货的价格也都在4.5折以上，那为什么我也能做到4.5折呢？这儿说说化妆品的流通，国内知名品牌化妆品一般出厂价3.5折，也就是区域代理商3.5折进货，代理商供货给实体店一般在5折左右（都是厂家定的，不能自己定），加上配送的各种赠品和试用装以及政策补贴，专柜和实体店实际进货折扣一般在4.5折以上，专柜卖货一般不打折，也就是10折，这么一来大家就会发现你在专柜花几百元上千元买到的产品出厂价这么低，你还会觉得高端大气上档次吗，其实化妆品流通成本不便宜的，先说说厂家，产品成本包含研发费用（现在很多生物科技之类的公司，只要你有钱都可以帮你设计生产一条龙服务大家可以百度下化妆品OEM，ODM ），包装费用，广告费用（这是一块大头，要找大牌明星才会有说服力的，代言费一般1年都是几百万，电视台节目的冠名费，黄金时段广告费都很高的），所以说厂家利润并不高，纯靠走量。为了走量就要和代理商签协议，一般一个中型城市可能一年要完成300万的进货任务，完成还有返点，据说10%左右，不同品牌也不一样的，由于现在品牌太多太杂，竞争很激烈，所以代理商只靠当地实体店是绝对完不成任务的，所以要找网上，的店帮忙卖出去，很多种产品上面是印刷有区域码的，这是防止代理商窜货的，比如A城市的货卖到偷偷的给B城市的一个小化妆品店供货，这是违反协议的，B城的代理商完全可以偷偷去购买下来，然后反映给厂家或者大区经理，就会给A市代理处罚的，所以网上销售在未经过厂家授权也属于窜货，我后来卖过另一个M品牌，这个品牌查的就很严，罚过我的供货商2万元。上面提到了区域管控，还有价格管控的，就是产品正常流通的价格都是厂家规定的，代理商、专柜、实体店的价格都是厂家定的，会有区域的管理人员在各地方暗访调查的，违反规定都是要罚款的。另外专柜的费用是比较高的，一般化妆品专柜是要配备漂亮妹子的，漂亮妹子工资要比同等能力的不漂亮妹子工资要高的，化妆品店和专柜的装修地段的房租装修费用也都是不低的，专柜还有20%左右的扣点。

5.开店对生活的影响：我们夫妻都是有工作的，虽然上班不是很忙，但忙起来就不容易了，我早上8点以后起床，老婆要早起一点照顾孩子，送孩子上幼儿园，简单吃早饭后打开电脑，生意好的时候就开始接待客户了，一边接待客户一边打印昨天晚上的订单，另一个人收拾家里的卫生，然后理货，家里单独拿出一个20平米的房间做仓库的，旺季都要备15w左右的货，有时候要占两个房间，某些单品货不多的时候要做订单进货，来新货时还要到10里外的物流公司接货，中午简单吃饭后就要打包了，最忙的时候一天能发100个包裹，光打包就要2个多小时，下午4-5点快递小哥就上门收件了，收完件后一般这个时候客户少一点，可以陪孩子玩玩，出去吃个饭，但要是有一个客户在墨迹的话就影响晚餐，其实每天的吃饭很没有规律的，晚上老婆10点左右睡觉，我一般坚持到12点再睡，偶尔会有到一点的时候，中间有一年很忙，卖的货多了，售后问题也越多，售后主要的问题就是

(1).漏发错发货，卖的货多了，出错是很正常的，漏发货好办，直接补发就可以了，就是要多花一个邮费，错发货就比较麻烦了，需要买家把错发的货发回来，因为买家发货运费很高，我们需要出的，再补发正确的产品，来来回回就损失20几元，也会有极品客户拖着不退货，只让我补发的，毕竟是少数。

(2).个别人品有问题的，以某些瑕疵要求退款或者退货的，甚至用了半瓶后要求退货的，很多时候淘宝介入是偏向买家的，这种货退回来也都是垃圾了，毕竟没法二次销售了。

(3).买家给中差评的，这年头极品多了去了，不多说了，都是泪啊。有时候接连几天都有售后要解决，就会弄得心情非常的不好，经常会因为这些小事夫妻之间吵架，现在想想很不值。也就是在那些旺季的时候我慢慢开始犯头疼了，疼起来要命啊，睡不着觉，干活也没劲。经常想到的一个词就是过劳死。

6.我周围的电商狂人：W，性别女，是我的同事，比我早一年做淘宝，开始做小饰品，后来主做打底裤，卖饰品很快就做到了4钻，但是没利润，后来做打底裤，前前后后做了2年，赚了20w左右，生了孩子，不做了。M，性别女，我同事，比我早做一年，开始卖妇婴用品，后来精简了，只做婴幼儿服装，现在5皇冠，雇了4个人给她打工，年入50w，租了两个房子做仓库，库存200w的货，从来不做直通车，不做任何宣传，基本上没在淘宝上花过冤枉钱，同事F，男，白手起家，比我早入行2年，做个性T恤，做了一年后入驻天猫，当时门槛低，3万元注册个公司就可以，入驻天猫后年入300w以上。2年后宝马别墅写字楼都有了。朋友T，男，带我入行的，是个能人，非常有能力，白手起家，开始在一个小广告公司打工，因为个人能力很强，拉了很多业务，提成也多，后来把该公司买下了（其实就是买了套手续），慢慢有了点资金，投资做化妆品代理，做了一年赔了，突然发现电商的门路，因为做化妆品认识了圈内的人，然后做的假授权证书，直接通过中介天猫开店，都是从熟人进货的（其实厂家不允许天猫店从线下拿货的后面会提到），开了一年，厂家投诉侵权，店被关了，这期间还冒出了同品牌的3家天猫，都是各地代理商用假授权开的，同一时间都被关了，后来朋友T购买了别人转让的其他品牌化妆品天猫店两家，越做越红火，年入500W，前年的时候双十一这一天就赚了20W。

7.和客户过招

8.天猫的一些事

9.作为买家和卖家过招

10.化妆品内幕 …… ……

n.C店还能做下去吗（我该何去何从）